Мфц краткая характеристика

Что такое МФЦ — расшифровка, чем занимается

Мфц краткая характеристика

Функциональный центр «Мои документы» (МФЦ) – это уполномоченное учреждение, сделанное с целью оказания общественно важных муниципальных и городских услуги гражданам в формате «1-го окна».

Это значит, что при воззвании гражданин ведет взаимодействие только с одним представителем МФЦ. Другими словами для того, чтоб получить различного рода документы, больше нет необходимости обращаться в различные инстанции.

Для получения неких услуг даже не требуется обращаться в стационарное отделение, можно пользоваться веб-сайтом.

Резюмируя, можно сказать, что функциональный центр — экономная гос.организация, которая уполномочена принимать оплату муниципальных пошлин и сборов за оказание муниципальных услуг.

Если пошлина за предоставление определенной гос (городской) услуги законом не предусмотрена – услуга будет предоставлена БЕСПЛАТНО.

Доп платные услуги, не относящиеся к основным функциям функциональных центров, могут быть оказаны по желанию физического либо юридического лица.
Прайс-лист на платные услуги можно отыскать как на информационных щитах, так и на официальном веб-сайте функционального центра.

Цели организации функциональных центров (МФЦ)

Создание МФЦ подразумевает реализацию огромного количества функций. МФЦ является посредником меж физическими/юридическими лицами и органами власти.

Главные цели сотворения функциональных центров:

  • Упрощение процесса получения муниципальных либо городских услуг для заявителя;
  • наименьший список требуемых документов от лица-заявителя;
  • предоставление инфы о критериях предоставления услуг заявителю;
  • возможность оказания услуги в наиболее маленький срок, чем при воззвании впрямую в ведомство;
  • с целью увеличения свойства оказываемых муниципальных и городских услуг;
  • в качестве меры борьбы с коррупцией в структуре исполнительной власти;
  • борьба с нишей личных посредников, взимающих плату за подготовку документации и взаимодействие с ведомствами от лица заявителя.

Функции МФЦ

  1. Функциональные центры информируют людей и юридические лица по процедурам предоставления гос.услуг;
  2. оказывают приём и обрабатывают входящие воззвания.

    По истечению сроков обработки уведомляют заявителя о выполнении гос.

    услуги;

  3. дистанционно консультируют клиентов по телефону жаркой полосы и на официальных сайтах;
  4. учитывают количество воззваний и улучшают поток очереди заявителей.

Перечень услуг

К огорчению отдать четкий ответ какие услуги вы можете получить в вашем мфц нереально, функциональные центры в различных городках оказывают разные услуг.

Но главный перечень услуг оказывают все МФЦ к примеру:

  • оформить паспорт;
  • подать заявление на выдачу/подмену загранпаспорта;
  • оформить заключение либо расторжение брака;
  • получить пособия (на малыша, к примеру);
  • подать заявление на перепланировку квартиры;
  • встать в очередь для получения детского сада ребенку;
  • решить кадастровые и налоговые вопросцы;
  • оформить прописку;
  • открыть либо закрыть ИП.

Данный перечень не полный для того чтоб уточнить какие услуги оказывает ваш МФЦ для вас нужно перейти на официальный веб-сайт либо позвонить по телефону жаркой линий.

Вы сможете отыскать интересующий для вас кабинет по ссылке Все МФЦ Рф

Этапы работы МФЦ

Общий формат взаимодействия меж заявителем и МФЦ смотрится последующим образом:

ШАГ 1. Заявитель обращается в выбранное отделение функционального центра и представляет заявление и набор документов для получения гос.услуги.
Если услуга подразумевает оплату гос пошлины, заявитель может произвести оплату в терминале, не покидая местности МФЦ.

Взаимодействие с заявителем ведётся в формате «1-го окна». Это значит, что гражданин ведет взаимодействие лишь с одним спецом центра. Наибольший набор документов, который быть может запрошен с гражданина, регламентируется уставом, и добиваться представления доп документов МФЦ не в праве.

Все копии документов, нужные для воззвания заявителя, изготовляются сотрудником МФЦ во время очного воззвания. Услуга бесплатна.

ШАГ 2. При воззвании заявителю предоставляется расписка с личным числовым индикатором (номером) в качестве меры регистрации воззвания.

В процессе предоставления услуги, на последующих шагах, роль гражданина не требуется. Но за ним сохраняется право выслеживать статус собственного воззвания.

На техническом уровне статус можно выяснить, позвонив по телефону либо зайдя на официальный веб-сайт МФЦ.

ШАГ 3. Сотрудник функционального центра приступает к обработке воззвания. В случае если появилась потребность в доп сведениях, не обозначенных при воззвании заявителя, сотрудник без помощи других направляет запрос в соответственное ведомство и получает информацию.

ШАГ 4. Обработанное воззвание скоро подписывается сотрудником при помощи цифровой подписи и направляется в соответственное ведомство. Документы доставляются службой доставки не позже последующего рабочего денька.

ШАГ 5. Ведомства, ответственные за предоставление услуги, разглядывают запрос в установленные сроки и выносят решение.

В случае если подразделение приняло положительное решение по запросу – запрашиваемый гражданином документ будет сделан в наиблежайшее время.

В случае если решение отрицательное – сформировывают извещение, которое содержит отказ с обоснованием предпосылки.

ШАГ 6. Итог оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ.

ШАГ 7. При поступлении документа заявитель уведомляется по телефону – сотрудник МФЦ фиксирует время и дату звонка, или через смс-сообщение.
Направьте внимание: не все МФЦ оповещают заявителя о готовности документов, время от времени заявителю следует без помощи других узнавать о итоге оказания услуги (по телефону либо через веб-сайт).

ШАГ 8. Гражданин очно обращается в МФЦ и получает итог предоставленной услуги.

Обычно, в функциональном центре можно получить фактически всякую государственную либо гос.услугу.
За нарушение порядка оказания муниципальных услуг функциональный центр несет полную ответственность согласно действующему законодательству РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина).



( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Источник: https://MfcCentr.ru/chto-takoe-mfc-rasshifrovka-chem-zanimaetsia.html

Многофункциональные центры: характеристика деятельности, исторические аспекты становления и развития

Мфц краткая характеристика

СОДЕРЖАНИЕ

1 Что такое МФЦ?

2 Услуги МФЦ

3 Взаимодействие МФЦ с органами власти

4 Функции МФЦ

5 Преимущества МФЦ

6 Количество МФЦ в РФ

Что такое МФЦ?

Для того, чтобы процесс получения документов был простым и необременительным, а решение жизненной ситуации не вызывало дополнительных сложностей и проблем, по всей стране функционируют многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Под многофункциональным центром  (МФЦ), как отмечает С.Н. Мезенцева, понимается «российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу одного окна».

Аналогичного мнения придерживается Р.В.

Аджубей, под многофункциональными центрами он понимает «организации, созданные в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающие требованиям, установленным Федеральным законом № 210 ФЗ, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».

Принцип «одного окна» предусматривает предоставление государственной и муниципальной услуги после однократного обращения заявителя (физического или юридического лица) с определенным запросом.

https://www.youtube.com/watch?v=K2KFllpHQqI

Основу правового регулирования предоставления государственных и муниципальных услуг через систему многофункциональных центров, на территории Российской Федерации, составляет Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Создание многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории нашей страны, было предусмотрено еще до принятия Федерального закона от 27 июля 2010 г.

№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Указания о создании таких центров были включены в Концепцию административной реформы в России в 2006—2010 гг.

и Концепцию формирования в России электронного правительства до 2010 г.

Услуги МФЦ

Изначально, согласно разработчикам проекта закона о многофункциональных центрах, в них были включены следующие блоки услуг:

– регистрация прав на недвижимое имущество, регистрация прав на на земельные участки, собственность, получение выписки из государственного кадастра недвижимости, предоставление государственного и муниципального имущества в аренду, перевод объектов недвижимости из одной категории в другую и т.п.;

– социальная поддержка населения – оформление через систему предоставления государственных и муниципальных услуг различных видов льгот, пособий и иных социальных выплат;

– регистрация граждан по месту пребывания, выдача документов, удостоверяющих личность граждан; регистрация актов гражданского состояния, рождения, смерти;

– регистрация предпринимателей, выдача лицензий и разрешений, оказание поддержки предпринимателям.

Первые многофункциональные центры в России в 2007 году, были открыты в Ростовской, Томской, Тульской, Иркутской и Омской области.

В 2008 году в Концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года, была закреплена особая роль и определены функции многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационных технологий.

В «Методических рекомендациях по созданию и обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», предусматривается возможность создания таких центров в любой организационно – правовой форме собственности, хотя, как отмечают специалисты, приоритетной, все же является форма государственного (муниципального) учреждения.

В 2011 году Правительством РФ, были утверждены виды государственных и муниципальных услуг, которые могут предоставляться в многофункциональных центрах, а в 2012 году, Приказом Минэкономразвития была утверждена форма взаимодействия между органами представительной власти и многофункциональными центрами, разработаны Правила организации деятельности многофункциональных центров. К тому же с 2010 года реализация мероприятий по созданию системы предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры, была включена в Национальную стратегию противодействия коррупции.

Е. Е.

Рябцева отмечает, что «повышение доступности государственных услуг позволит рассчитывать на достижение определенного социального эффекта… С учетом сокращения реальных доходов населения спрос на государственные услуги смещается в сторону социально-ориентированных услуг… Повышение качества оказания этой категории услуг позволит ослабить социальную напряженность в обществе и, с другой стороны, сокращение издержек бизнеса на преодоление административных барьеров позволяет рассчитывать на увеличение рабочих мест, что также особенно важно в нынешней непростой социально-экономической ситуации».

Деятельность МФЦ ориентирована, прежде всего, на массовые и общественно востребованные государственные и муниципальные услуги. Ключевыми преимуществами системы многофункциональных центров в данный момент являются: независимость центров от органов государственной власти, а так же снижение коррупционной составляющей при обращении заявителя за государственной или муниципальной услугой.

Взаимодействие МФЦ с органами власти

Создание многофункциональных центров, в первую очередь, основано на взаимодействии:

– органов государственной, муниципальной власти и многофункциональных центров предоставления услуг по принципу «одного окна»;

– органов государственной, муниципальной власти,  граждан и субъектов предпринимательства;

– многофункциональных центров предоставления услуг по принципу «одного окна», граждан и субъектов предпринимательства.

Такая модель взаимодействия многофункциональных центров, органов власти и населения, называется – трехканальной.

С 2014 года многофункциональные центры на территории нашей страны, работают под новым брендом «Мои документы», в связи, с чем в деятельности центров произошел ряд существенных изменений:

– улучшилось качество и повысилась доступность муниципальных услуг;

– сократились издержки предпринимателей на преодоление административных барьеров;

– повысилась эффективность функционирования органов межведомственной координации и органов исполнительной власти;

– повысилась прозрачность и открытость деятельности МФЦ для общества в целом.

Функции МФЦ

Основными функциями МФЦ, по данным официального сайта Министерства экономического развития России, являются:

– прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;

– представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

– представление интересов государственных органов, органов местного самоуправления при взаимодействии с заявителями;

– информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

– взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг;

– выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

– прием, обработка информации из информационных систем государственных органов, органов местного самоуправления, а также выдача заявителям на основании такой информации документов, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Преимущества МФЦ

Преимущества многофункциональных центров представлены на рисунке 1.

Рис.1. Преимущества многофункциональных центров

Преимущества многофункциональных центров для населения и представителей малого предпринимательства являются явными, прежде всего это снижение бюрократической составляющей при обращении к органам власти, а так же повышение качества и доступности услуг.

Сама схема взаимодействия многофункциональных центров с гражданами, представлена на рисунке 2.

Рис.2. Схема взаимодействия МФЦ с гражданами

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, в своей деятельности используют автоматизированную информационную систему, созданную российской компанией «Ланит», по заказу Министерства экономического развития РФ. Основными принципами работы данной системы, которая сокращенно именуется как АИС МФЦ, являются:

– процессно-ориентированная модель предоставления услуги;

– обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных физических и юридических лиц;

– взаимодействие с внешними информационными системами в рамках действующего правового поля.

Согласно  поручению Президента РФ, еще в 2015 году, абсолютно все федеральные ведомства, должны были обеспечить возможность электронного взаимодействия с многофункциональными центрами, без дублирования передаваемых на бумаге документов.

По данным официального сайта Федеральной службы статистики РФ, по состоянию на 2016 год, доля граждан, пользующихся государственными и муниципальными услугами в электронной форме, составила 51,3%, хотя еще в 2013 году, данный показатель составлял 30,8%.

На рисунке 3 представлена динамика достижения показателя охвата населения «одним окном» за 2012-2016 гг.

Рис.3. Динамика достижения показателя охвата населения «одним окном»

Показатель охвата населения «одним окном» на конец 2016 года составил 96 % от общей численности населения страны.

Согласно данным, представленным органами статистики, в 2013 году фактический охват населения «одним окном» составлял 36%, к началу 2015 года данный показатель увеличился до 60%, а к началу 2016 года возрос до 94%.

 При этом, существенно изменилась и динамика количества многофункциональных центров (рисунок 4).

Рис.4. Динамика создания многофункциональных центров на территории РФ

Первоначально, в 2007 году на территории РФ, было создано всего 16 многофункциональных центров, осуществляющих свою деятельность в тестовом режиме, но уже к концу 2015 года, при охвате «одним окном» 94% населения, действовало 2682 МФЦ, а по состоянию на конец 2016 года, количество действующих МФЦ на территории нашей страны составило 2752 единицы, включающих 31983 окна, 10199 ТОСП (территориально обособленных структурных подразделений), 312 офисов на базе привлеченных организаций.

По количеству созданных многофункциональных центров в России, на сегодняшний день, можно выделить несколько лидирующих регионов:

– Москва – 4 627 окон в 127 МФЦ;

– Московская область – 1 714 окон в 102 МФЦ и 274 ТОСП;

– Ростовская область – 1 483 окна в 80 МФЦ и 354 ТОСП;

– Краснодарский край – 1 323 окна в 55 МФЦ и 335 ТОСП;

– Республика Башкортостан – 1208 окон в 72 МФЦ и 492 ТОСП;

– Республика Татарстан – 1 039 окон в 63 МФЦ и 282 ТОСП;

– Санкт-Петербург – 1 061 окно в 58 МФЦ;

– Самарская область – 987 окон в 54 МФЦ и 287 ТОСП;

– Свердловская область – 916 окон в 90 МФЦ и 44 ТОСП;

– Челябинская область – 922 окна в 55 МФЦ и 175 ТОСП;

– Оренбургская область – 897 окон в 43 МФЦ и 369 ТОСП;

– Воронежская область – 871 окно в 39 МФЦ и 289 ТОСП;

– Волгоградская область – 840 окон в 46 МФЦ и 229 ТОСП.

Таким образом, на протяжении последних десяти лет, в России, произошли существенные изменения системы государственного и муниципального управления, по вопросам предоставления гражданам соответствующих услуг.

Необходимость разработки Концепции развития электронного правительства, внедрения системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», обусловлена всеобщей компьютеризацией и информатизацией общества.

Источник: https://abium24.ru/mnogofunktsionalnye-tsentry-kharakteristika-deyatelnosti-istoricheskie-aspekty-stanovleniya-i-razvitiya

Раздел 9.1. Характеристика сферы деятельности МФЦ | ГАРАНТ

Мфц краткая характеристика

Раздел 9.1. Характеристика сферы деятельности МФЦ

Основным инструментом обеспечения прозрачности и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям в городе являются многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Деятельность МФЦ основана на современных технологиях управления, обеспечивающих эффективное межведомственное и (или) межуровневое взаимодействие и постоянный контакт с заявителем.

Работа МФЦ организуется в соответствии с утвержденными административными регламентами предоставления услуг, что позволяет оптимизировать каждую процедуру при оказании услуги, определить ответственных и максимально ограничить контакты заявителей с представителями органов государственной власти и местного самоуправления, снижая тем самым коррупционный потенциал.

С 1 января 2012 г. действует муниципальное автономное учреждение “Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Новочеркасска”.

В настоящее время на базе МФЦ предоставляется более 130 услуг, в том числе 73 муниципальных услуги и 56 государственных услуг в социальной сфере.

Предоставление услуг на базе МФЦ организовано по следующим направлениям:

земельно-имущественные отношения;

градостроительная деятельность;

социальная поддержка населения;

образование;

жилищно-коммунальная сфера и др.

Консультирование, прием граждан на предоставление государственных услуг в социальной сфере осуществляют специалисты УТСР (отдел многофункционального обслуживания населения) прикомандированные в МФЦ.

Муниципальные услуги предоставляют по принципу “одного окна” “универсальные специалисты” – работники МФЦ.

Для эффективной работы МФЦ, обеспечения доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в январе 2012 года за счет средств местного бюджета был открыт центр доступа МФЦ в мкр. Донском (ул. Мелиховская, 4) на три рабочих места.

В целях дальнейшего развития МФЦ 1 февраля 2013 г. открыт центр доступа МФЦ в мкр. Соцгород (ул. Гвардейская, 36) на 8 рабочих мест.

В мае 2013 года открыт центр доступа МФЦ в мкр. Хотунок (ул. Макаренко, 17д) на 2 рабочих места.

В октябре 2013 года планируется открытие центра доступа МФЦ в мкр. Молодежном (ул. Заводская, 1) на 4 рабочих места.

Также планируется открытие центров доступа МФЦ в 2014 году в мкр. Октябрьском, в 2016 году – в мкр. Черемушки.

Для решения задачи универсализации деятельности МФЦ Правительством Ростовской области разработана информационная система деятельности МФЦ (ИС МФЦ).

В целях автоматизации всего процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, обеспечения системы межведомственного электронного взаимодействия с 1 июля 2012 г. ИС МФЦ функционирует в МФЦ. Проведена сертификация ИС МФЦ.

ИС МФЦ предназначена для обеспечения деятельности МФЦ по предоставлению комплекса взаимосвязанных между собой государственных и муниципальных услуг федеральных и региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления по принципу “одного окна” на основе минимального количества документов, предоставляемых заявителями для получения той или иной государственной или муниципальной услуги. Появившаяся возможность унификации административных процедур по приему и обработке документов способствует повышению эффективности работы МФЦ, подтверждением чему является положительная динамика роста обращений граждан и юридических лиц.

Для выполнения муниципального задания на 2012 год было запланировано предоставить 6,15 тыс. услуг. Фактически было предоставлено 10,11 тыс. услуг. Значительное увеличение предоставленных услуг показывает, что предоставление услуг на базе МФЦ стало более доступным. Кроме того, общее количество услуг, предоставляемых на базе МФЦ, увеличилось в течение года с 48 до 73.

Работа по переводу предоставления услуг на базе МФЦ продолжается, к началу действия Программы количество услуг, предоставляемых на базе МФЦ, планируется увеличить до 87.

В целях обеспечения доступности и комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг ведется работа по их переводу в электронный вид.

В настоящее время в МФЦ в электронном виде предоставляется услуга “Запись на прием к врачу”.

В рамках работы по переводу услуг в электронный вид создан Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области (http://pgu.donland.

ru), обеспечивающий доступ граждан и организаций к информации об условиях и порядке предоставления государственных и муниципальных услуг.

Портал дает возможность заявителям ознакомиться с нормативной базой, регламентирующей предоставление каждой услуги, узнать контактную информацию лиц, непосредственно предоставляющих услуги и др.

В центральном офисе МФЦ, а также в центре доступа в мкр. Соцгород установлены инфоматы, позволяющие обеспечить доступ граждан и организаций к Порталу государственных и муниципальных услуг Ростовской области.

При создании сети многофункциональных центров в Ростовской области делается упор на подготовку универсальных специалистов, компетентных в предоставлении услуг по всем сферам деятельности МФЦ. В данном контексте актуальным является вопрос подготовки кадров.

В 2012 – 2013 годах 22 работника МФЦ прошли курсы повышения квалификации в ФГБОУ ВПО “Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации” (СКАГС) по программам “Организация работы и современные технологии деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг” и “Электронный муниципалитет”.

Реализацию подпрограммы 3 осуществляет МФЦ, руководитель которого несет персональную ответственность за ее выполнение, результативность и целесообразность использования средств, направленных на реализацию программных мероприятий.

В процессе реализации подпрограммы 3 руководство МФЦ пересматривает и, при необходимости, оптимизирует процессы предоставления услуг, в соответствии с изменениями спроса на услуги корректирует график работы МФЦ.

Проведение мониторинга деятельности МФЦ способствует повышению уровня качества и доступности предоставления услуг.

Результаты реализации подпрограммы 3 зависят от ряда факторов и, в первую очередь, от финансирования мероприятий, предусмотренных подпрограммой 3.

Основным риском, связанными с реализацией подпрограммы 3, является нарушение плановых сроков реализации мероприятий подпрограммы 3.

Для минимизации данного риска предполагается проводить такие мероприятия, как:

назначение должностных лиц, ответственных за реализацию мероприятий подпрограммы 3;

принятие подробного плана реализации каждого программного мероприятия.

Источник: https://base.garant.ru/43766060/5b0b9d6de8e536dde88971c1cff4803f/

Тема 4. Многофункциональные центры оказания государственных и муниципальных услуг

Мфц краткая характеристика

Цели, задачи, принципы работы и возможности МФЦ. Инфоматы.

Электронное правительство Электронное правительство: (e-government, электронное управление) — использование в практике органов государственной власти современных информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) для осуществления всего спектра правительственных функций, нацеленное на обеспечение доступа граждан к достоверной официальной информации, на создание новых возможностей для взаимодействия органов власти между собой, с населением, бизнесом и институтами гражданского общества, а также на повышение эффективности и прозрачности госуправления.  дает гражданам возможность быстро и удобно получить информацию о деятельности государственных органов и государственных услугах. Кроме того, предоставление услуг происходит на качественно новом уровне. Для этого повсеместно открываются  многофункциональные центры оказания государственных и муниципальных услуг (МФЦ) – российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая установленным требованиям, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу “одного окна”.   

МФЦ открываются во многих городах России. В Санкт-Петербурге, например, работают центры во всех районах города (рис. 4.1).

Рис. 4.1. МФЦ в Санкт-Петербурге

Информацию о расположении и графиках работы МФЦ можно получить с помощью портала Государственные услуги в Санкт-Петербурге (http://gu.spb.ru/mfc/). Кроме того, во многих районах, например в Выборгском, для удобства населения открыты филиалы МФЦ, а в нескольких районах Санкт-Петербурга работают мобильные пункты (автобусы) оказания государственных услуг.

Использование мобильных пунктов позволяет производить обслуживание населения в труднодоступных местах и отдаленные районы городов, а также осуществлять прием граждан, независимо от адреса прописки заявителя.

Подробнее о работе мобильного пункта в городе Томске можно узнать из видеоматериала (http://xn--l1aqg.xn--p1ai/videos/4/48/- ).

Оказываемый МФЦ спектр услуг достаточно широк и будет подробнее обсуждаться в лекции «Электронные государственные и муниципальные услуги».

Многое делается для того, чтобы обращение в МФЦ было достаточно комфортным для граждан. Центры располагаются в местах с хорошей пешеходной и транспортной доступностью. График работы МФЦ – ежедневно с 9.00 до 21.

00 без обеда и выходных – позволяет выбрать удобное время для посещения. Существует возможность предварительной записи на получение услуги. Прием осуществляется, как правило, с использованием электронной очереди.

Электронная очередь функционирует следующим образом:

В зале обслуживания клиент выбирает на пункте регистрации нужную услугу, получает талончик с номером электронной очереди, переходит в зону ожидания.

Система информационных табло позволяет посетителю следить за количеством людей, стоящих перед ним в очереди и контролировать свое продвижение (рис. 4.2).

Освободившийся оператор нажимает на кнопку вызова клиента, на табло высвечивается очередность и номер окна обслуживания.

Сообщение с номером электронной очереди и окна обслуживания одновременно дублируется речевым вызовом.

Рис. 4.2. Информационное табло и окна обслуживания в МФЦ Воронежа 

Посмотрите видео, как функционирует электронная очередь в городе Томске (http://xn--l1aqg.xn--p1ai/videos/4/5/- ).

В МФЦ достаточно много справочных и информационных материалов, расположенных на стендах. Кроме того, предусмотрены детские зоны, зоны для молодых матерей, зоны ожидания, кафе. Уже никого не удивит тот факт, что за последние годы (с 2009 по 2011) количество обращений граждан России в МФЦ выросло в 43 раза.

Деятельность МФЦ осуществляется на основании федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». В соответствии с данным законом любая организация, уполномоченная оказывать государственные и муниципальные услуги, в том числе в электронной форме, может действовать по принципу «одного окна».

Этот принцип позволяет гражданину получить нужную услугу без дополнительного сбора в различных инстанциях документов и справок, подтверждающих его права на получение данной услуги.

Использование принципа «одного окна» позволяет упростить процедуры получения услуги и сократить время, затрачиваемое гражданином на прохождение различных инстанций.

Кроме того, предполагается, что использование принципа «одного окна» будет способствовать противодействию коррупции и ликвидации рынка платных посреднических услуг. Рис. 4.3 иллюстрирует основные этапы получения услуги в МФЦ. 

Рис. 4.3. Основные этапы получения услуги в МФЦ

Создание Многофункциональных центров предоставления государственных услуг по принципу «одного окна» и предоставление электронных услуг через информационный портал Государственные услуги в Санкт-Петербурге (http://gu.spb.ru/), дает жителю Санкт-Петербурга, независимо от места регистрации (проживания), следующие преимущества:

  • возможность подать документы на получение услуги и получить результат в удобное для него время;
  • гражданин может не затрачивать усилия на формирование полного пакета документов для предоставления услуги, поскольку обработка оригиналов документов (включая их безвозмездное копирование и сканирование) происходит в присутствии заявителя;
  • не затрачивать время на сбор документов, необходимых для принятия решений о предоставлении государственных услуг, поскольку с 1 июля 2012 г. исполнительным органам запрещается требовать от граждан документы, информацию, которая находится в распоряжении органов, предоставляющих госуслуги.
  • создание электронного дела позволяет при последующих обращениях экономить время заявителя;
  • сократить период ожидания в очереди (для подачи документов – не более 45 минут; получение результата предоставления услуги – не более 15 мин);
  • получить информацию о ходе предоставления услуги и о готовности результата предоставления услуги.

Гражданин может направить заявление в орган власти через Портал государственных услуг в электронном виде.

При рассмотрении органом власти заявления, гражданин будет информирован об этапах его рассмотрения, результатах принятого решения по электронной почте.

Результат предоставления услуги также планируется направлять заявителю в виде электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного должностного лица. При желании гражданин сможет самостоятельно распечатать полученный документ.

Кроме того, гражданин может получать государственные услуги интерактивно в режиме самообслуживания с помощью инфоматов (рис. 4.4).

Инфоматы (информационные терминалы) предназначены в основном для тех граждан, у которых нет выхода в Интернет, или им удобнее использовать терминал. Они должны со временем появиться рядом с платёжными терминалами, в почтовых отделениях, в метро.

Рис. 4.4. Инфомат (информационный терминал) – общий вид.

Они представляют собой электронные терминалы, расположенные в местах предоставления государственных услуг. Инфомат дает возможность получить информацию об услуге, заполнить и распечатать бланки, записаться в очередь, оплатить пошлины и штрафы, а также сделать взнос в ряд благотворительных фондов.

Так, например, в республике Татарстан (https://uslugi.tatar.ru/infomats) с использованием инфоматов можно:

  • оплатить штрафы ГИБДД по номеру автомобиля и номеру техпаспорта;
  • подать заявление, оплатить пошлину, записаться на получение готовой выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество;
  • подать заявление на получение информации в Государственный кадастр недвижимости и узнать о статусе его готовности;
  • заполнить и распечатать заявление на получение загранпаспорта нового образца, оплатить пошлину и записаться на подачу заявления;
  • проверить наличие задолженности и оплатить налоги и внести дополнительные страховые взносы на накопительную часть трудовой пенсии;
  • оплатить услуги ЖКХ ряда управляющих компаний.

Ввод необходимой информации осуществляется с помощью удобной сенсорной панели (рис 4.5.), реагирующей на прикосновения.

Рис. 4.5. Сенсорная панель инфомата из МФЦ Воронежа

Некоторые модели инфоматов оснащены системой приема пластиковых карт, а также принтером и сканером, чтобы гражданин мог на месте распечатать бланк или создать электронную копию своей справки для немедленной отправки в нужное ведомство прямо с инфомата. Удобный интерфейс — большие кнопки, яркий экран, возможность связаться с оператором инфомата — облегчает доступ к госуслугам людям разного возраста и разного уровня компьютерной грамотности.

К сожалению, в настоящее время спрос на государственные услуги превышает предложение. Это привело к возникновению различного рода коммерческих структур, которые оказывают достаточно широкий спектр услуг, необходимых гражданам.

В этой связи интересным является опыт создания в Санкт-Петербурге Единого Центра Документов (http://www.7771000.ru/). В одном здании в течение относительно небольшого промежутка времени можно оформить паспорт или визу, получить медицинские и юридические услуги, помыть автомобиль, произвести сделку с недвижимостью и так далее (рис 4.6).

Рис. 4.6. Услуги, предоставляемые Единым центром документов в Санкт-Петербурге

Как правило, коммерческие услуги предоставляются значительно быстрее, чем государственные, поэтому пользуются спросом у части населения, ведущей активный образ жизни и не испытывающей материальных проблем.

* * *

Таким образом, многофункциональные центры оказания государственных и муниципальных услуг, действующие по принципу «одного окна» обеспечивают качественно новый уровень предоставления государственных услуг, в том числе и в электронной форме.

Практика:

Упражнение 4.1

С помощью любой информационно-поисковой системы (ИПС) из приведенного ниже перечня найдите в Интернете информацию о работе МФЦ вашего города, района или населенного пункта.
Какие государственные услуги можно получить в вашем МФЦ?
Устраивают ли вас место расположения и график работы вашего МФЦ?

Подсказка: рекомендуемые ИПС

Упражнение 4.2

Просмотрите видеоролик «В Краснодаре открылся новый МФЦ», (http://www..com/watch?v=LjBvTr2pphY).
За какими услугами вы обратились бы в МФЦ в первую очередь?
Как вы полагаете, какие услуги не должны предоставляться в МФЦ?

Источник: https://u3a.itmo.ru/theme4.html

Для чего созданы МФЦ и что это такое?

Мфц краткая характеристика

Многофункциональный центр (это и есть расшифровка аббревиатуры) представляет собой заведение, предоставляющее целый спектр услуг всем желающим. Это официальное название таких учреждений.

Особенность его работы это действие по принципу «одного окна», в котором можно получить сразу несколько услуг, причём делается это быстро и в выбранное время.

Что такое МФЦ? Разберёмся подробнее.

Суть МФЦ

Что означает данное определение? МФЦ декларирует новые принципы предоставления услуг государством:

  • полная прозрачность операций;
  • электронная очередь и предварительная запись упорядочивают процесс и сокращают время ожидания;
  • экспертные консультации.

Новый формат позволяет совмещать проведение нескольких операций, например оформление паспорта и регистрация брака, решение жилищных проблем и регистрация ребёнка, подача заявлений в разные учреждения и оформление налоговых отчислений.

На сегодняшний день в России через многофункциональные центры можно обратиться в 16 инстанций, представленных различными властными структурами.

С чего всё начиналось?

В 2005 году в России была принята базовая концепция, и сформированы основные понятия административной реформы, провести которую требовалось в ближайшую пятилетку.

Целью изменений являлось качественное изменение системы предоставления государственных услуг населению. Первые решения вступили в силу в 2007 году, а в конце 2008 года в стране было запущено уже 25 многофункциональных центров предоставления госуслуг.

Сегодня их число растёт, как и количество услуг, которые здесь можно получить.

Цели создания

Зачем нужны эти центры?

В чём же заключалось улучшение качества услуг, предоставляемых государством? Прежде всего в упрощении процедуры их предоставления желающим. Кроме того, создание МФЦ позволило решить ряд важных вопросов:

  • сократить время получения услуг;
  • повысить доступность государственных сервисов;
  • минимизировать административные барьеры для предпринимателей;
  • повлиять на производительность как отдельных работников государственных структур, так и на весь аппарат в целом;
  • сделать получение необходимого набора услуг комфортным для рядовых граждан;
  • как следствие  повысить удовлетворённость населения процессом получения услуг, в которых периодически у каждого возникает необходимость.

Детальную информацию об особенностях работы многофункциональных центров можно получить по номеру 8-800-450-00-71 с 8.00 до 20.00.

Автоматизация МФЦ и её нюансы

Согласно основополагающим Правилам работы МФЦ, в её основе лежит единая автоматизированная система. Главные понятия её построения  это:

  • ориентирование на процесс;
  • безопасность информации и возможность её полноценного обеспечения;
  • создание системы защиты и проверки личных пользовательских данных;
  • взаимодействие с другими информационными структурами.

Как применяются эти принципы в реальности? Всё просто: посещая МФЦ, гражданин может получить несколько услуг, а значит, ему не придётся ходить по разным инстанциям. В итоге он получает серьёзную экономию как нервов и времени, так и средств.

Данная система входит в проект Федеральной программы «Электронная Россия» и призвана сделать современные технологии доступнее, привести всю документацию к единым стандартам и убрать промежуточные звенья, тормозящие процесс документооборота.

Структура и типы

У многофункциональных центров особый состав, объединяющий несколько филиалов под началом головного офиса. Дополняют эту структуру два центра доступа. Каждый из центров решает разные по масштабности и видам задачи:

  • центры городского типа работают на уровне одного города и занимаются решением важных внутригородских проблем;
  • районные организации решают задачи местного уровня за счёт привлечения большого числа компетентных работников, предоставляющих различные консультации;
  • МФЦ класса «Мегаполис» это современные центры с обширным перечнем сервисов и выгодными условиями получения.

Услуги

Чем занимаются в МФЦ?

В многофункциональных центрах, не выходя из одного здания, можно:

  • оформить загранпаспорт;
  • зарегистрировать брак;
  • подать заявление на оформление строительства или оформить покупку жилья;
  • запросить возможность перепланировки жилого помещения;
  • оформить документы, связанные с налогами и кадастром;
  • поставить ребёнка на очередь в детское дошкольное учреждение;
  • оплатить сборы и пошлины, предусмотренные законодательством;
  • получить консультацию по интересующим вопросам.

Этот перечень далеко не полон. Узнать о том, какие ещё услуги предлагают гражданам МФЦ, можно по телефону или в ходе личного визита в офис.

Как это работает?

В чём заключается принцип работы?

  1. Гражданин получает расписку с личным номером, которая подтверждает, что его обращение зарегистрировано. По желанию он может отслеживать движения документов на сайте, но его личного участия процесс документооборота не потребует.
  2. Если требуется снять копии с документов, то специалист центра тут же бесплатно их снимает.
  3. По факту обращения формируется дело. При необходимости дополнить его специалист МФЦ делает это самостоятельно, запрашивая соответствующие ведомства.
  4. Не позднее следующего рабочего дня сформированное дело отправляется в нужную инстанцию в электронном или бумажном виде.
  5. В установленные сроки должностные лица, ответственные за рассмотрение дела, должны вынести по нему решение. Если оно положительное, то для заявителя будет изготовлен требуемый документ. Если отрицательное ему будет отправлено уведомление с мотивированным отказом в выдаче.

Уровень обеспечения обслуживания

Современные многофункциональные центры предоставляют своим клиентам обслуживание высокого класса, а именно:

  • минимум потраченного заявителем времени;
  • удобный график работы центров;
  • расположение большинства центров в непосредственной близости от остановок общественного транспорта;
  • оборудованные места для ожидания, а также организованное пространство для подачи и получения документов;
  • оснащённость электронными средствами организации очереди, табло и кондиционерами для комфорта посетителей и своевременного отражения поступающей информации;
  • возможность здесь же получить дополнительные платные услуги нотариусов и банковских учреждений;
  • постоянное повышение качества оказываемых услуг, в том числе и за счёт работы центра телефонного обслуживания.

Заключение

МФЦ не только являются важной частью работы государства по упрощению административного аппарата. Это ещё и отличный шанс для рядовых граждан сэкономить собственные ресурсы.

Для чего созданы МФЦ и что это такое? Ссылка на основную публикацию

Источник: https://FininRu.com/chto-eto-takoe/mf-tsentry

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.